سياسة الإستبدال والإسترجاع

نسعى في متجر ركس إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تحفظ حقوق جميع الأطراف.

الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.

المنتجات غير القابلة للإسترجاع

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها بشكل يؤثر على إمكانية بيعها مرة أخرى.

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام الخاطئ.

العيوب الصناعية

• في حال وجود عيب مصنعي بالمنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة ثبوت وجود عيب مصنعي.

رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

• يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب أو في حال وجود عيب مصنعي.

استرداد المبلغ

• يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.

التواصل

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب .

إتمام عملية الشراء من المتجر يعني الموافقة على هذه السياسة.